🧩 Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições dos Produtos

Itens elegíveis devem ser:

• Não utilizados;

• Com embalagem e etiquetas originais;

• Acompanhados da nota fiscal.

Itens danificados por mau uso ou fora das condições acima serão analisados e poderão ser recusados.

3. Motivos Comuns para Troca/Devolução

• Produto com defeito de fabricação;

• Recebimento de item diferente do solicitado;

• Insatisfação com tamanho, cor ou modelo (nesse caso, o frete de retorno é por conta do cliente).

4. Como Solicitar

1. Entre em contato via e‑mail (patrulhapresentes@gmail.com) ou WhatsApp (19) 98126 0023

2. Informe número do pedido, data da compra e motivo.

3. Envie foto ou descrição do item.

4. Aguarde nossa autorização (Protocolo de Troca) por e‑mail.

5. Envie o produto via transportadora de sua preferência, com a etiqueta de devolução anexada de forma segura.

5. Reembolso

• Quando houver defeito ou erro no envio: total, incluindo frete.

• Por troca por insatisfação: valor do produto (frete será cobrado separadamente).

• Processamos o reembolso em até 10 dias úteis, via a mesma forma de pagamento utilizada (cartão, boleto ou Pix).

6. Troca por Outro Produto

Após recebimento e análise, você será orientado sobre:

• Envio do novo produto (com frete calculado na finalização do pedido);

• Recebimento do pedido trocado.

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• Processo transparente e objetivo;

• Resposta rápida e suporte humanizado;

• Compromisso com sua satisfação e segurança;

💡 Dicas para evitar trocas:

• Verifique medidas, cores e modelos disponíveis no anúncio;

• Confira o prazo de entrega estimado;

• Tire dúvidas com nosso suporte antes de clicar em “Finalizar Pedido”.